Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Unser Anspruch an Service und Kundenzufriedenheit

Bei Lightvalehouse steht nicht nur der Verkauf von Möbeln im Mittelpunkt, sondern auch die Zufriedenheit unserer Kunden während und nach dem Kauf.

Wir verstehen, dass Möbel eine wichtige Rolle im täglichen Wohnumfeld spielen und dass Fragen hinsichtlich Größe, Qualität, Aufbau oder Nutzung entstehen können.

Aus diesem Grund bieten wir unseren Kunden einen zuverlässigen Service und unterstützen Sie bei Anliegen nach dem Kauf.

Unser Kundenservice hilft Ihnen insbesondere bei:

  • Transportschäden und Lieferproblemen;
  • fehlenden oder beschädigten Einzelteilen;
  • Qualitätsmängeln;
  • Fragen zur Montage oder Nutzung;
  • Rückgabe- und Erstattungsanfragen;
  • weiteren Anliegen rund um Ihre Bestellung.

Diese Richtlinie erläutert:

  • die Voraussetzungen für Rückgaben und Umtausch;
  • den Ablauf einer Anfrage;
  • die Bearbeitung von Rückerstattungen;
  • mögliche Kostenregelungen;
  • die Kontaktmöglichkeiten unseres Kundenservice.

Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Gewährleistungsansprüche nach deutschem und europäischem Recht, bleiben hiervon vollständig unberührt.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer:

Widerrufsbelehrung

2. Unterstützung bei Problemen mit Ihrer Bestellung

Sollten Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung feststellen, dass ein Problem mit Ihrem Möbelstück besteht, wenden Sie sich bitte zunächst an unser Kundenservice-Team.

Dies gilt insbesondere für folgende Situationen:

  • Beschädigungen während des Transports;
  • fehlende Bauteile oder Zubehör;
  • beschädigte Komponenten;
  • Herstellungsfehler;
  • Schwierigkeiten bei der Montage;
  • Abweichungen zwischen bestelltem und geliefertem Artikel.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage entscheiden wir gemeinsam mit Ihnen über eine geeignete Lösung.

Je nach Einzelfall können folgende Möglichkeiten angeboten werden:

  • Nachsendung fehlender Teile;
  • Austausch einzelner Komponenten;
  • Unterstützung bei Montagefragen;
  • Ersatzlieferung;
  • Rückerstattung entsprechend den geltenden Bedingungen.

Unser Ziel ist es, jede Anfrage schnell, transparent und kundenorientiert zu bearbeiten.

3. Freiwillige 30-tägige Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten bietet Lightvalehouse eine freiwillige Möglichkeit zur Rückgabe oder zum Umtausch innerhalb von:

30 Tagen nach Erhalt der Ware

an.

Diese freiwillige Leistung gilt nur, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

  • die Rückgabe innerhalb des genannten Zeitraums beantragt wird;
  • sich das Produkt in einem ordnungsgemäßen Zustand befindet;
  • keine Schäden durch unsachgemäße Nutzung entstanden sind;
  • keine erheblichen Gebrauchsspuren vorhanden sind;
  • sämtliches Zubehör und Montagematerial vollständig zurückgegeben werden;
  • vorhandene Produktunterlagen beigefügt werden.

Wir empfehlen, die Originalverpackung aufzubewahren und für eine sichere Rücksendung zu verwenden.

Bei Produkten, die:

  • vollständig aufgebaut wurden;
  • deutliche Gebrauchsspuren zeigen;
  • beschädigt wurden;
  • einen erheblichen Wertverlust aufweisen,

erfolgt eine individuelle Prüfung.

Nach Ablauf der freiwilligen 30-Tage-Frist besteht grundsätzlich kein Anspruch auf diese zusätzliche Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

4. Gründe für Rückgabe oder Umtausch

4.1 Transportschäden

Sollte Ihre Bestellung während des Transports beschädigt worden sein, informieren Sie uns bitte möglichst schnell.

Für eine effiziente Bearbeitung benötigen wir nach Möglichkeit:

  • Ihre Bestellnummer;
  • Fotos des beschädigten Produkts;
  • Bilder der Verpackung;
  • eine kurze Beschreibung des Schadens.

Nach Prüfung des Sachverhalts informieren wir Sie über die weiteren Schritte.

4.2 Qualitätsmängel oder Herstellungsfehler

Sollte ein Produkt:

  • einen Produktionsfehler aufweisen;
  • nicht wie vorgesehen verwendet werden können;
  • erheblich von der Beschreibung abweichen,

können Sie eine Überprüfung durch unser Serviceteam beantragen.

Je nach Situation können folgende Lösungen angeboten werden:

  • Lieferung von Ersatzteilen;
  • Austausch einzelner Bestandteile;
  • Ersatz des Produkts;
  • angemessene Rückerstattung.

4.3 Änderung Ihrer Kaufentscheidung

Sollten Sie nach dem Kauf beispielsweise:

  • eine andere Größe bevorzugen;
  • ein anderes Design wünschen;
  • Ihre Kaufentscheidung ändern,

können Sie innerhalb der freiwilligen 30-Tage-Regel eine Rückgabeanfrage stellen.

Die Bearbeitung richtet sich unter anderem nach:

  • dem Zustand des Produkts;
  • der Möglichkeit einer Rücksendung;
  • den organisatorischen und logistischen Voraussetzungen.

5. Antrag auf Rückgabe oder Umtausch

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice.

Lightvalehouse

E-Mail:
service@lightvalehouse.com

Telefon:
+1 (303) 691-4387

Adresse:

2862 S Espana St
Aurora, CO 80013
United States

Damit wir Ihre Anfrage möglichst schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:

  • Bestellnummer;
  • Name des Bestellers;
  • für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
  • Bezeichnung des betreffenden Produkts;
  • Beschreibung des Anliegens;
  • Fotos oder Videos, sofern diese für die Prüfung erforderlich sind.

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die Angaben und informieren Sie über die weiteren Schritte.

Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie eine entsprechende Bestätigung oder Rücksendeanweisung von Lightvalehouse erhalten haben.

6. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage übermitteln

Nach Erhalt Ihrer Anfrage prüfen wir zunächst:

  • die vorhandenen Bestelldaten;
  • den Zustand des Produkts;
  • den Grund der Rückgabe;
  • mögliche Lösungen entsprechend Ihrer Situation.

Unser Ziel ist es, eine passende und faire Lösung für Ihr Anliegen zu finden.

Schritt 2: Prüfung und Bestätigung

Nach Abschluss der ersten Prüfung erhalten Sie von unserem Kundenservice Informationen zum weiteren Vorgehen.

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie entsprechende Hinweise zur Verpackung und zum Versand.

Bitte beachten Sie:

Eine Rücksendung ohne vorherige Abstimmung kann die Bearbeitung Ihrer Anfrage verzögern.

Schritt 3: Rücksendung und Warenprüfung

Nach Genehmigung der Rückgabe muss die Ware entsprechend unseren Anweisungen zurückgesendet werden.

Rücksendeadresse:

2862 S Espana St
Aurora, CO 80013
United States

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir insbesondere:

  • den Zustand des Produkts;
  • die Vollständigkeit aller Bestandteile;
  • mögliche Gebrauchsspuren;
  • die Übereinstimmung mit dem angegebenen Rückgabegrund.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die weitere Bearbeitung eingeleitet.

7. Umtausch von Produkten

Wenn Sie einen Austausch eines Produkts wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Der Umtauschprozess umfasst in der Regel folgende Schritte:

  1. Prüfung Ihrer Anfrage;
  2. Überprüfung der Verfügbarkeit eines Ersatzprodukts;
  3. Rücksendung des ursprünglichen Artikels;
  4. Kontrolle des zurückgesendeten Produkts;
  5. Vorbereitung und Versand des Ersatzartikels.

Nach Bestätigung des Umtausches beginnt die Bearbeitung normalerweise innerhalb von:

1–3 Werktagen

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann abhängig sein von:

  • Lagerbestand;
  • Produktgröße;
  • Transportbedingungen;
  • logistischen Abläufen.

Sollte ein gewünschter Ersatzartikel nicht verfügbar sein, kontaktieren wir Sie, um gemeinsam eine geeignete Lösung zu finden.

8. Rückerstattungen

Wird eine Rückgabe genehmigt, erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Wir unterstützen folgende Zahlungsmethoden:

  • Visa;
  • Mastercard;
  • American Express;
  • JCB;
  • Discover;
  • Diners Club.

Der Ablauf der Rückerstattung erfolgt wie folgt:

  1. Prüfung der zurückgesendeten Ware;
  2. Bestätigung der Erstattungsfreigabe;
  3. Weiterleitung der Rückzahlung an den entsprechenden Zahlungsdienstleister.

Nach Bestätigung einer Rückerstattung bearbeitet Lightvalehouse diese normalerweise innerhalb von:

1–3 Werktagen

Die tatsächliche Gutschrift kann anschließend in der Regel:

5–15 Werktage

in Anspruch nehmen.

Die Dauer hängt insbesondere ab von:

  • Bearbeitungszeiten Ihrer Bank;
  • Zahlungsdienstleistern;
  • internen Abläufen Ihres Finanzinstituts.

9. Kosten für Rücksendungen

Die Übernahme von Rücksendekosten richtet sich nach dem Grund der Rückgabe.

Rücksendekosten werden von Lightvalehouse übernommen, wenn beispielsweise:

  • ein Transportschaden vorliegt;
  • ein falscher Artikel geliefert wurde;
  • ein erheblicher Qualitätsmangel besteht;
  • das Produkt wesentlich von der Bestellung abweicht.

Rückgaben ohne Produktmangel

Bei freiwilligen Rückgaben aufgrund persönlicher Gründe können die unmittelbaren Rücksendekosten grundsätzlich vom Kunden getragen werden.

Dies betrifft beispielsweise:

  • Änderung der Kaufentscheidung;
  • Auswahl einer falschen Größe;
  • persönliche Designpräferenzen.

Die konkrete Regelung zu den Rücksendekosten wird Ihnen vor Beginn der Rücksendung mitgeteilt.

10. Anforderungen an zurückgesendete Artikel

Damit eine Rückgabe schnell bearbeitet werden kann, sollte die zurückgesendete Ware:

  • vollständig sein;
  • sorgfältig verpackt werden;
  • sämtliches Zubehör enthalten;
  • vor zusätzlichen Schäden geschützt werden.

Die Bearbeitung einer Rückgabe kann eingeschränkt werden, wenn:

  • erhebliche Gebrauchsspuren vorhanden sind;
  • wesentliche Bestandteile fehlen;
  • Schäden durch unsachgemäße Behandlung entstanden sind;
  • eine erhebliche Wertminderung eingetreten ist.

Die Bewertung erfolgt stets unter Berücksichtigung der jeweiligen Umstände des Einzelfalls.

11. Datenschutz bei Rückgaben und Erstattungen

Im Rahmen von Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsprozessen verarbeitet Lightvalehouse personenbezogene Daten ausschließlich für die Bearbeitung Ihres Anliegens.

Hierzu können insbesondere gehören:

  • Bestellinformationen;
  • Kontaktinformationen;
  • Zahlungsdaten im erforderlichen Umfang;
  • Fotos oder Videos des Produkts.

Die Verarbeitung erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Weitere Informationen finden Sie in unserer:

Datenschutzerklärung

12. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Lightvalehouse

Adresse:

2862 S Espana St
Aurora, CO 80013
United States

E-Mail:

service@lightvalehouse.com

Telefon:

+1 (303) 691-4387

Servicezeiten:

Montag bis Freitag

09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr

(Mitteleuropäische Zeit – CET)

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage sorgfältig, transparent und innerhalb eines angemessenen Zeitraums zu bearbeiten.