Widerruf & Bestellstornierung
Widerrufsrecht und freiwillige Stornierung von Bestellungen
Bei Lightvalehouse möchten wir unseren Kunden einen transparenten und sicheren Einkaufsprozess ermöglichen.
Wir verstehen, dass sich Kaufentscheidungen ändern können. Daher informieren wir Sie in dieser Richtlinie über:
die freiwillige Möglichkeit zur Stornierung einer Bestellung vor dem Versand;
Ihr gesetzliches Widerrufsrecht als Verbraucher;
die Rückerstattungs- und Rückabwicklungsprozesse.
Diese Richtlinie schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
1. Freiwillige Stornierung einer Bestellung
1.1 Stornierung vor Versand
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung beginnt Lightvalehouse mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung.
Solange eine Bestellung noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde, können Kunden eine Stornierungsanfrage einreichen.
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst frühzeitig nach Abschluss der Bestellung.
Für die Bearbeitung benötigen wir folgende Informationen:
Bestellnummer;
Name des Kunden;
E-Mail-Adresse der Bestellung;
Bestelldatum.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
den aktuellen Bearbeitungsstatus;
den Zahlungsstatus;
ob die Bestellung bereits vorbereitet oder versendet wurde.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, bemühen wir uns, die Stornierung zu ermöglichen.
2. Stornierungsfrist von 48 Stunden
Lightvalehouse bietet eine vereinfachte Bearbeitung von Stornierungsanfragen innerhalb von 48 Stunden nach Bestellabschluss an.
Eine Stornierung innerhalb dieses Zeitraums ist möglich, wenn:
die Bestellung noch nicht versendet wurde;
die Bearbeitung noch nicht abgeschlossen ist;
die Zahlungsprüfung erfolgreich abgeschlossen wurde.
Bitte beachten Sie:
Diese 48-Stunden-Regel ist eine freiwillige Serviceleistung von Lightvalehouse und ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht nach deutschem Verbraucherrecht.
3. Bestellungen nach Versandbeginn
Sobald eine Bestellung:
verarbeitet wurde;
verpackt wurde;
an einen Versanddienstleister übergeben wurde;
kann der Versandprozess normalerweise nicht mehr direkt gestoppt werden.
In diesem Fall können Kunden:
die Lieferung abwarten;
nach Erhalt der Ware ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben;
eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beantragen.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben vollständig bestehen.
4. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher
Widerrufsbelehrung
Verbraucher haben nach den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen grundsätzlich das Recht, einen Fernabsatzvertrag innerhalb der gesetzlichen Frist zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt:
14 Tage
und beginnt grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein benannter Dritter die Ware erhalten hat.
Ein Grund für den Widerruf muss nicht angegeben werden.
5. Ausübung des Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eindeutig über Ihren Entschluss informieren.
Kontakt:
Lightvalehouse
Adresse:
2862 S Espana St
Aurora, CO 80013
United States
E-Mail:
service@lightvalehouse.com
Telefon:
+1 (303) 691-4387
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
Name des Kunden;
Bestellnummer;
Bestelldatum;
Datum des Warenerhalts;
Erklärung, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung informieren wir Sie über die weiteren Schritte.
6. Muster-Widerrufserklärung
Wenn Sie Ihren Widerruf schriftlich einreichen möchten, können Sie folgendes Muster verwenden:
Widerrufserklärung
Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf folgender Waren:
Produktname:
Bestellnummer:
Bestelldatum:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Adresse:
Datum:
Unterschrift (nur bei schriftlicher Mitteilung):
7. Rückerstattung nach Widerruf oder bestätigter Stornierung
Wenn ein Widerruf oder eine Stornierung erfolgreich bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Unterstützte Zahlungsmethoden:
Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.
Lightvalehouse verwendet keine andere Zahlungsmethode für Rückzahlungen.
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Nach Bestätigung der Rückerstattung wird diese innerhalb von:
1–3 Werktagen
vorbereitet.
Die tatsächliche Gutschrift erfolgt anschließend durch den jeweiligen Zahlungsanbieter oder die Bank.
Die vollständige Rückzahlung kann normalerweise:
5–15 Werktage
in Anspruch nehmen.
Die tatsächliche Dauer kann abhängig sein von:
Bankbearbeitungszeiten;
Zahlungsdienstleistern;
internationalen Finanzprozessen.
8. Rücksendung der Waren
Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, informieren wir Kunden über die entsprechenden Rücksendeanweisungen.
Bitte achten Sie darauf, dass zurückgesendete Waren:
sicher verpackt werden;
möglichst im ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden;
mit vorhandenem Zubehör zurückgesendet werden.
Die Einzelheiten zur Rückgabe finden Sie in unserer:
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
9. Schutz vor unberechtigten Änderungen
Zum Schutz unserer Kunden können wir zusätzliche Informationen anfordern, um eine Anfrage zu überprüfen.
Dies kann beispielsweise umfassen:
Bestellbestätigung;
Überprüfung der Kundendaten;
Bestätigung der Zahlungsinformationen.
Diese Maßnahmen dienen ausschließlich der Sicherheit des Bestellprozesses.
10. Kontakt zu Lightvalehouse
Bei Fragen zu:
Bestellstornierungen;
Widerrufsrecht;
Rückerstattungen;
Rückgaben;
können Sie uns kontaktieren.
Lightvalehouse
Adresse:
2862 S Espana St
Aurora, CO 80013
United States
E-Mail:
service@lightvalehouse.com
Telefon:
+1 (303) 691-4387
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit )