Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen
1. Informationen zur Verwaltung Ihrer Bestellung
Bei Lightvalehouse beginnt die Bearbeitung einer Bestellung unmittelbar nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung. Um eine schnelle und zuverlässige Lieferung zu gewährleisten, werden Bestellungen nach Eingang geprüft, vorbereitet und anschließend an unsere Versandpartner übergeben.
Sollten Sie nach dem Kauf eine Änderung oder Aufhebung Ihrer Bestellung wünschen, hängt die Möglichkeit der Bearbeitung vom aktuellen Bearbeitungsstand ab.
Diese Richtlinie beschreibt, welche Möglichkeiten bestehen und wie Lightvalehouse entsprechende Anfragen bearbeitet.
2. Möglichkeiten vor dem Versand
Solange eine Bestellung noch nicht an einen Versanddienstleister übergeben wurde, besteht die Möglichkeit, eine Stornierungsanfrage einzureichen.
Eine kostenfreie Aufhebung ist möglich, wenn:
die Anfrage innerhalb von 48 Stunden nach Abschluss der Bestellung erfolgt;
die Bestellung noch nicht für den Versand abgeschlossen wurde;
die Zahlungsprüfung bereits erfolgreich durchgeführt wurde.
Nach erfolgreicher Prüfung informiert unser Kundenservice den Kunden über die Bestätigung der Stornierung.
3. Bestellungen nach Beginn des Versandprozesses
Sobald eine Bestellung bereits verarbeitet, verpackt oder versendet wurde, kann der Versandprozess normalerweise nicht mehr direkt gestoppt werden.
In diesem Fall gilt:
Eine direkte Stornierung ist nicht mehr möglich.
Kunden können die Lieferung abwarten.
Nach Erhalt der Ware kann entsprechend unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien eine Rücksendung beantragt werden.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
4. Einreichung einer Stornierungsanfrage
Um eine Bestellung prüfen zu lassen, kontaktieren Sie bitte Lightvalehouse über unseren Kundenservice.
Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir folgende Angaben:
Erforderliche Informationen:
Bestellnummer
vollständiger Name des Kunden
E-Mail-Adresse der Bestellung
Datum der Bestellung
Zusätzliche Informationen können erforderlich sein, wenn eine Überprüfung der Bestellung notwendig ist.
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
aktuellen Bestellstatus
Zahlungsstatus
Versandfortschritt
Anschließend erhalten Sie eine Rückmeldung über die weitere Vorgehensweise.
5. Rückzahlung nach bestätigter Stornierung
Wenn eine Stornierung akzeptiert wurde, wird der entsprechende Betrag zurückerstattet.
Art der Rückerstattung
Die Rückzahlung erfolgt ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Beispiele:
Visa-Karte
Mastercard-Karte
Eine Änderung des Rückzahlungskontos oder eine Auszahlung über eine andere Zahlungsmethode ist nicht vorgesehen.
Zeitraum der Rückerstattung
Nach Bestätigung der Stornierung wird die Rückzahlung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen vorbereitet.
Die endgültige Gutschrift hängt von den internen Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Zahlungsanbieters ab.
In der Regel kann die vollständige Verarbeitung mehrere Werktage beanspruchen.
Sollte der Betrag nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erscheinen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
6. Schutz vor unberechtigten Stornierungen
Zum Schutz unserer Kunden und zur Vermeidung missbräuchlicher Änderungen können wir zusätzliche Informationen zur Bestätigung einer Anfrage verlangen.
Dies kann beispielsweise betreffen:
Überprüfung der Bestelldaten
Bestätigung der Käuferinformationen
Nachweis der Zahlungszugehörigkeit
Diese Maßnahmen dienen ausschließlich der Sicherheit des Bestellvorgangs.
7. Kundenservice für Stornierungen
Unser Kundenservice unterstützt Sie bei:
Fragen zu bestehenden Bestellungen
Änderungswünschen
Stornierungsanfragen
Rückerstattungsfragen
Lightvalehouse
E-Mail:
service@lightvalehouse.com
Telefon:
+1 (303) 478-1863
Adresse:
2862 S Espana St, Aurora CO 80013, United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit, CET)
Wir bemühen uns, alle Anfragen transparent und innerhalb angemessener Zeit zu bearbeiten.