Widerrufsrecht
1. Unser Service für Rückgaben und Erstattungen
Bei Lightvalehouse möchten wir sicherstellen, dass unsere Kunden nach dem Kauf eine klare und zuverlässige Unterstützung erhalten.
Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder ein Problem auftreten, können Sie innerhalb des vorgesehenen Zeitraums einen Antrag auf Rückgabe, Austausch oder Erstattung stellen.
Unsere Bearbeitung erfolgt nach einem transparenten Verfahren, damit jeder Schritt von der Anfrage bis zur abschließenden Lösung nachvollziehbar bleibt.
2. Zeitraum für Rückgabeanträge
Kunden können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
Nach Ablauf dieser Frist kann die Bearbeitung einer Anfrage eingeschränkt sein.
Um eine reibungslose Prüfung zu ermöglichen, empfehlen wir:
das Produkt sorgfältig aufzubewahren;
die Originalverpackung möglichst zu erhalten;
alle Zubehörteile zusammen aufzubewahren.
3. Wann ist eine Rückgabe oder ein Austausch möglich?
Eine Anfrage kann unter anderem gestellt werden, wenn:
das Produkt beschädigt angekommen ist;
ein Herstellungsfehler festgestellt wird;
die Produktqualität nicht den Erwartungen entspricht;
deutliche Farbabweichungen vorhanden sind;
ungewöhnliche Gerüche auftreten;
ein falscher Artikel geliefert wurde;
eine Rückgabe aus persönlichen Gründen gewünscht wird.
Jede Anfrage wird individuell geprüft, damit eine passende Lösung gefunden werden kann.
4. Ablauf einer Rückgabe
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte wenden Sie sich zunächst an unseren Kundenservice.
E-Mail:
service@lightvalehouse.com
Telefon:
+1 (303) 478-1863
Bitte halten Sie folgende Informationen bereit:
Bestellnummer
Name des Kunden
E-Mail-Adresse der Bestellung
Beschreibung des Rückgabegrundes
Fotos oder Videos des Produkts (falls erforderlich)
Schritt 2: Prüfung und Rückgabeinformationen
Nach Eingang Ihrer Anfrage überprüft unser Team die Bestelldaten und den angegebenen Grund.
Nach Genehmigung erhalten Sie die erforderlichen Informationen für die Rücksendung.
Wichtig:
Ein entsprechendes Rücksendeetikett befindet sich bereits zusammen mit dem Produkt in der Sendung und kann für die Rückgabe verwendet werden.
Bitte nutzen Sie dieses Etikett für die Rücksendung, sofern eine Rückgabe genehmigt wurde.
Schritt 3: Rücksendung und Kontrolle
Nach Erhalt der Rückgabebestätigung senden Sie das Produkt entsprechend den Anweisungen zurück.
Rücksendeadresse:
2862 S Espana St, Aurora CO 80013, United States
Nach Eingang der Ware führt Lightvalehouse eine Qualitätsprüfung durch.
Dabei überprüfen wir insbesondere:
Zustand des Produkts
Vollständigkeit des Zubehörs
mögliche Gebrauchsspuren
Übereinstimmung mit dem angegebenen Rückgabegrund
Nach erfolgreicher Prüfung wird die weitere Bearbeitung eingeleitet.
5. Austausch von Produkten
Wenn ein Austausch gewünscht wird, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Nach Prüfung der Anfrage und Bestätigung des Austauschs:
wird die Rücksendung organisiert;
wird der Zustand des zurückgesendeten Produkts geprüft;
wird der Ersatzartikel vorbereitet.
Der Austauschversand erfolgt normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung.
6. Rückerstattungsverfahren
Genehmigte Rückerstattungen werden ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode durchgeführt.
Unterstützte Zahlungsmethoden:
Visa
Mastercard
Eine Rückzahlung auf ein anderes Konto oder eine andere Zahlungsmethode ist nicht möglich.
Bearbeitungszeit:
Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen eingeleitet.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.
Falls die Rückzahlung nicht innerhalb des üblichen Zeitraums erscheint, können Sie jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren.
7. Kosten der Rücksendung
Die Kostenregelung richtet sich nach dem Grund der Rückgabe.
Lightvalehouse übernimmt die Rücksendekosten bei:
beschädigten Artikeln;
Qualitätsproblemen;
falscher Lieferung;
erheblichen Produktabweichungen.
Der Kunde trägt die Rücksendekosten bei:
Rückgabe ohne produktbezogenen Mangel;
persönlicher Meinungsänderung;
freiwilliger Rückgabe ohne Fehler am Produkt.
8. Anforderungen an zurückgesendete Artikel
Um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen, sollten zurückgesendete Produkte:
vollständig sein;
sauber und sicher verpackt werden;
möglichst mit Originalverpackung zurückgesendet werden;
keine zusätzlichen Beschädigungen aufweisen.
Produkte mit starken Gebrauchsspuren oder fehlenden Bestandteilen können die Prüfung und Erstattung beeinflussen.
9. Kontaktinformationen
Für Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen erreichen Sie Lightvalehouse:
Unternehmen:
Lightvalehouse
Adresse:
2862 S Espana St, Aurora CO 80013, United States
Telefon:
+1 (303) 478-1863
E-Mail:
service@lightvalehouse.com
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit, CET)
Wir bearbeiten Ihre Anfrage sorgfältig und bemühen uns um eine schnelle Lösung.